元宇宙在银行业务场景中的应用

元宇宙在银行业务中的价值意义

（ChinaIT.com讯）金融业作为科技创新应用的前沿阵地，当元宇宙和金融相融合，传统金融可突破“时”与“空”的束缚，在给客户提供更具科技感、沉浸感金融服务体验的同时，也将在拓展获客渠道、触点营销、场景建设，以及打造差异化竞争优势等方面迎来全新机遇。

全新的交互模式可以帮助金融机构实现体验式运营和沉浸式营销，从而加速构建金融与非金融场景间的融合，从入口、流量、体验、服务等不同纬度增加客户黏性，提升商业银行的专业能力和服务水平。

未来元宇宙将为商业银行的智能网点、零售银行、智能风控等诸多领域的创新发展带来全新路径。

 

元宇宙在银行场景中的应用

由于银行业的特殊性，目前国内外金融元宇宙实践方面已走在各行业前列。近年来，随着元宇宙等新概念不断得到热炒，银行数字化转型趋势下，元宇宙也成为中国内地一些商业银行进行数字化探索和迭代创新的契机。例如浦发银行、光大银行、中国银行、工商银行、建设银行、中信银行、邮储银行等国有行和股份行纷纷布局元宇宙，目前主要的应用和服务主要包括数字员工（虚拟数字人）、数字藏品以及构建元宇宙虚拟营业厅三大类型，为其客户提供沉浸式的金融服务体验。

1、数字人

数字员工具有7×24小时无休、成本低、处理任务准确率高、处理流程可溯源等优点，可帮助商业银行降本增效，其独特的形象与“人设”已成为银行丰富对客服务内容以及提升交互体验的重要渠道。与此同时，智慧网点建设步伐的加快也推动了商业银行现有员工向数字化员工的转型速度，当下，不少银行已推出了数字员工来探索金融服务新业态。

 

例如2019年12月浦发银行数字员工“小浦”正式上岗，同时间，光大银行也推出虚拟银行员工作为金融理财顾问。中信银行数字员工实现重复工作自动化，已落地场景1000余个，月调用量2.5万余次。中国银行用户无需选择使用代替自身行动的虚拟人物分身，直接能将用户的真实形象投入到虚拟的元宇宙空间中实现互动等等。

2、数字藏品

数字藏品，可以简单理解为具有收藏价值的虚拟产品，它是指使用区块链技术，对应特定的作品、艺术品生成的唯一数字凭证，在保护其数字版权的基础上，实现真实可信的数字化发行、购买、收藏和使用。随着元宇宙概念的日益普及，数字藏品已经从最早的数字藏品拍卖场景发展成为一个更加复杂庞大的系统。作为元宇宙的入场券及重要元素之一，数字藏品正在吸引越来越多的银行金融机构入场。

 

例如2022年1月，北京银行推出“京喜小京”数字藏品，同时针对春节等节日发布相关主题的数字艺术藏品。2022年5月，邮储银行与山东首个国有数字藏品交易服务平台“海豹数藏”达成战略合作，陆续发行限量数字藏品。2022年下半年，工商银行推出数字藏品馆，并不定期发行。此外，2022年以来，农业银行、南京银行、光大银行、华夏银行、西安银行、中原银行等也都有数字藏品相继推出。

3、虚拟营业厅

2022年9月初，建设银行在2022世界人工智能大会（WAIC）上展示了该行在元宇宙领域的相关探索，“建行金融城”线上展厅向所有参观者呈现了一幅具有数字原生能力、完备经济与社交体系的虚拟世界图景。元宇宙概念与技术为建行的线上协作、线上展业以及客户体验的升级等时空拓展及业务创新与融合提供了澎湃动能。
 

近期，工商银行金融科技研究院基于主流3D渲染技术自主研发元宇宙技术引擎，领先同业推出“VR元宇宙虚拟营业厅”。首期已在河北省雄安分行落地试点，包含基于VR智能眼镜的各项功能，打破时间与空间的限制，使客户仿佛置身于虚幻场景中，产生沉浸式新奇体验。此外，工商银行在VR技术与元宇宙领域提早布局，率先实现“VR+元宇宙+金融”场景，为用户打开通往金融元宇宙的大门。

来源：上海市人工智能行业协会